Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los servicios de programación de seguros ofrecidos por grixomel a través de su sitio web comercial dirigido a clientes en México. Los servicios incluyen el desarrollo de software personalizado para la gestión de pólizas, cálculos de primas, procesamiento de reclamaciones y herramientas analíticas para aseguradoras. Cubre tanto transacciones únicas como suscripciones a plataformas de programación de seguros, excluyendo cualquier servicio no relacionado con el sector asegurador.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal vigente en México. grixomel se reserva el derecho de ajustar precios por cambios en costos operativos, pero cualquier incremento se notificará con al menos 30 días de antelación. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que el cliente solicite integraciones especiales, en cuyo caso se cotizarán por separado y se facturarán aparte.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias bancarias electrónicas, tarjetas de crédito y débito emitidas en México, así como pagos a través de plataformas autorizadas como SPEI. Todas las transacciones requieren autorización previa del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago; sin embargo, grixomel no almacena información sensible de tarjetas más allá de lo necesario para la transacción.
Confirmación de pedido o servicio y formación del contrato
Al enviar una solicitud de servicio o suscripción, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de las 24 horas. El contrato se forma una vez que grixomel acepte la orden y emita la factura correspondiente. Esta aceptación constituye el momento en que las obligaciones contractuales entran en vigor bajo las leyes mexicanas aplicables.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el servicio no haya comenzado. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual. Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en la página de Contacts del sitio.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el servicio no se entrega conforme a lo acordado o en casos de error de facturación. Quedan excluidos los reembolsos por servicios ya ejecutados, personalizaciones específicas del cliente o suscripciones parciales una vez iniciado el período. Los descuentos promocionales no son reembolsables en su totalidad si se ha utilizado el servicio.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] o utilizar el formulario en la página de Contacts, proporcionando el número de orden, fecha de transacción, descripción del problema y datos bancarios para la devolución. Se requiere identificación oficial del titular de la cuenta. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información dentro de los 10 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
grixomel inspeccionará cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si se aprueba, se notificará por correo electrónico con los detalles del reembolso. En caso de rechazo, se explicarán las razones y se ofrecerá la opción de apelar dentro de los 10 días siguientes. Las decisiones se basan en la documentación proporcionada y el cumplimiento de los términos del servicio.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan mediante transferencia SPEI a la cuenta indicada por el cliente. El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles después de la aprobación, aunque los fondos pueden tardar entre 3 y 7 días adicionales en reflejarse dependiendo del banco receptor. No se emiten reembolsos en efectivo.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios o promociones
Para el software de programación de seguros de contenido digital, no se otorgan reembolsos una vez que se ha accedido a la plataforma o descargado el material. Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado y no son prorrateables. Las promociones especiales tienen términos específicos que prevalecen sobre esta política general y se detallan al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, el cliente será notificado y tendrá 7 días para completar la transacción. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión inmediata del servicio y reporte a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana.
Derechos del consumidor obligatorios en México que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos inalienables establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las normas de PROFECO. Ningún término puede limitar el derecho del cliente a reclamar por defectos en el servicio o a acceder a mecanismos de conciliación gratuitos. Los clientes pueden presentar quejas ante PROFECO si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, contacte a grixomel a través de [email protected], +52 55 6489 3058 o la dirección Av. Insurgentes Sur 753 Piso 11, Col. Nápoles, Ciudad de México, 03810, México. Nos reservamos el derecho de modificar esta política; los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación en el sitio. Última actualización: 22 de septiembre de 2026.